未通知消费者，擅自变更赠课有效期，清零课
已完结
我是意外海外客户，2018年4月购买了Vip陪练线上课程，当时客服人员承诺赠课没有有效期（每月分享宣传海报以及转介绍的赠课），2020年下半年客服回访也是同样口径，表示赠课可以无限期使用。直到2021年8-9月期间班主任还一直兜售新的套餐，也没有任何提示告知。 2022年1月16日突然登录准备使用并学习新的乐器时，发现剩余25节课程全部清零了。 与平台客服沟通，态度恶劣，说公司11月底修改了规定，并且在官网通知了。并说让我购买新的套餐，才可以返还一半已清零课程。 问题如下：1、我一直有关注VIP公众号，但是公众号上并没有任何通知。 2、班主任老师2021年8-9月还在微信上敦促买新的套餐，完全有和我联系的渠道，却没有任何通知。3、如此行为乃擅自更改承诺，变相欺诈消费者，Vip陪练不兑现当初的服务承诺，不履行告知义务，还以公司单方面变更政策为由推脱责任。这个情况已经多位客户投诉，希望能妥善处理，归还课程，延迟有效期，让客户有足够的时间完成赠课。4、我在海外，在这里留的电话是朋友的，估计不能及时联系。但是VIP方面有我的微信，国外的手机号码（也曾经打过给我）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
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用户补充投诉
补充内容
客服人员电话里还你爱投诉投诉好了的态度
消费保投诉平台审核通过
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