投诉爱回收旧机有保值焕新服务,以旧换新后数日,被告知未从特定渠道无法享受补贴。
2021年1月1日在京东商城购买小米11手机一部,商家附赠保值焕新服务,2022年2月6日前购买新手机可享受原购买价8折抵扣,2021年商品价格4299,8折价格3440元。订单编号14***88。 2022年1月2日在京东商城以旧换新购买新款手机,按照补贴焕新规则中第二种普通换新流程购买新手机,新手机价格5399,京东订单编号23***88。 爱回收单号20***2356***80 实际付款3489,旧机回收款1910与焕新补贴金额3440差价1530元。 1月3日到爱回收店面回收旧机拿到新机。 1月3日联系京东客服,告知等待即可。 *这期间客服没有帮我查看我的操作是否正确* 后来又多次询问京东客服,以“订单延迟”,“回复给机器人”等原因推脱 1月16日被告知京东不管此事,需要我联系爱回收 16日下午爱回收电话告知因为没从专门途径操作,无法获得补贴,而且过了7天无理由时间,也无法退掉订单重新发起购买申请。 与爱回收沟通表示不满,并要求17日17:00点前反馈进展,至17日21:30爱回收未与我联系。 京东客服方面有联系但未获得实质性进展。 本人按照京东页面提供的第二种回收方式操作,期间京东商城与爱回收未有任何提示或告知,待时间超过效期后才告知无法获得补贴,对消费者利益产生较大损害,差价占商品价格的28.34%。 有理由怀疑为商家与平台之间相互勾结,欺诈消费者。 要求予以补足相应差价并对由此给本人带来的不便予以道歉赔偿。
孙先生 2022-01-17 21:53:47 投诉 爱回收 投诉编号:TS95085098
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
孙先生 2022-03-13 09:59:25
京东客服告知多名客户出现此类问题,我这还算有补偿的,其他人没有补偿,爱回收态度坚决,表示各方面渠道投诉都汇总到一个人那里,投诉也就那么回事了。
孙先生 2022-01-24 08:35:04
京东是陪500,还说最近有好多我这种问题,其他人都不予以赔偿,给我500块那意思我已经捡了便宜了。如果好多人都这样,那这不是欺诈是什么?
孙先生 2022-01-21 21:51:45
京东说只能赔50元,爱回收这边硬得很,完全不松口,小米公司怎么投诉,弄得什么一套服务
孙先生 2022-01-18 14:47:27
爱回收致电,说超过订单时间,原机器已出库无法拦截,京东商城告诉我耐心等待导致订单超时,让我再找京东沟通
消费保投诉专员 2022-01-18 09:48:01
转企业处理中
孙先生 2022-01-17 22:07:38
一并投诉平台方京东商城产品方小米手机,购买商品时的增值服务使用起来如此不便利,到底是否真心想要提供服务
消费保投诉处理平台 2022-01-17 21:53:49
审核通过
孙先生 2022-01-17 21:53:47
发起投诉
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