杭州如程一直不能履行约定，按时退回保证金
网友保保
已完结我是杭州如程公司一客户，2021年12月在如程上预订了无锡马山花筑祈园精舍民宿一间，支付保证金688元 ，2022年1月4日入住，5日上午退房，按规定，保证金在退房后会马上退款到账。但我没有收到。联系了如程客服，回复：因近期出现多起恶意下单，需人工审核后再退保证金。等了半个多月也没收到。再次联系如程客服，打了几次电话，一直是忙碌一直要等待。无奈之下，只好寻求其它解决办法，希望市场监督管理部门能帮我解决此事。从去年6月份下单时不小心（没注意那种订单是要续费才可订到房），被如程造成续费事实，此后一直没下过订单。目前这个订单保证金一直没退回，加上在网上看到好多人也在投诉如程保证金没退回，让我不敢再下单订房。如程这种情况，造成我无法按约定正常订房住宿，我希望及早退回保证金，同时也想知道，我的会员是否可以退出，会员费若不能退，至少退一半呢？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:24:59
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-05-18 22:45:14
补充内容
元月5日订单完成没收到押金，多次咨询，说4月5日退，到4月5日仍没退回，再询问如程，又说9月5日前退回。一推再推，很没诚信。这保证金是不是就成了千年不还，万年不赖的帐了，到了9月5日能保证退还么？是不是又要推后几个月，可能到明年了？我已等了4个多月了，还要让我等多久？
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
平台审核通过
2022-01-22 18:21:47
用户发起投诉
2022-01-22 18:21:45
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