寺库网购买蔻驰包不发货，申请退款也不退款！

Xq 2022-01-23

已完结

2019年9月29日在寺库app购买蔻驰女士包F9********LK原价1709元优惠后实付金额1559元，购买时候显示物品有货，但是迟迟不发货，经过在线客服沟通和拨打400客服，说是系统显示物品有误，无库存！客服建议我申请退款，2021年12月10号申请退款，退款至今未到！经过多次联系客服，都已系统升级，不能及时办理退款业务！从购买到现在，已经过去3个多月了，申请退款也有一个月有余。侵犯消费者权益，希望有关部门能关注下！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-04 22:20:33

补充内容

订单取消，退款也不退！

用户补充投诉

2022-04-18 20:58:40

补充内容

3月22号接到客服电话说，7个工作日会安排退款！至今未安排退款，联系在线客服，还是没结论

企业跟进

2022-04-06 13:27:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-01-24 11:44:23

用户补充投诉

2022-01-23 22:57:13

补充内容

时间录入错误，2019年9月29日，更改为2021年9月29日

平台审核通过

2022-01-23 22:51:27

用户发起投诉

2022-01-23 22:51:25

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