北京寺库商贸有限公司，不发货，不退款，三个月不处理

2022-02-07

已完结

于2021年11月10和2021年12月10日，分别在寺库购买了两次兰蔻眼霜，订单号分别为:60****86821029、60****30001029，寺库一个月不发货，遂取消订单，取消后一直显示退款审核中，期间打客服电话，对方称系统升级，尽快退款。至今未退。2022年2月7日，在其App上与人工客服沟通，仍称系统升级会尽快退款，现申请要求寺库尽快退款。

投诉进度

企业完结

2022-02-08 11:18:06

处理结果

已电话告知会为其优先安排退款，顾客同意等待

消费保投诉平台跟进

2022-02-08 09:43:11

消费保投诉平台审核通过

2022-02-07 18:11:57

用户发起投诉

2022-02-07 18:11:55

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2016.00元

投诉编号：

95110661

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