北京寺库商贸有限公司，不发货，不退款，三个月不处理

网友保保 2022-02-07

已完结

于2021年11月10和2021年12月10日，分别在寺库购买了两次兰蔻眼霜，订单号分别为:60****86****29、60****30****29，寺库一个月不发货，遂取消订单，取消后一直显示退款审核中，期间打客服电话，对方称系统升级，尽快退款。至今未退。2022年2月7日，在其App上与人工客服沟通，仍称系统升级会尽快退款，现申请要求寺库尽快退款。

投诉进度

企业完结

2022-02-08 11:18:06

解决方案

退款

处理结果

已电话告知会为其优先安排退款，顾客同意等待

平台跟进

2022-02-08 09:43:11

平台审核通过

2022-02-07 18:11:57

用户发起投诉

2022-02-07 18:11:55

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