苹果id被盗刷9720元第一时间已经报警,苹果公司拒不退款,也不提供拒绝的理由,多次沟通都是无理由拒

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2022年2月12日19点45分到51分,苹果id被盗刷了16笔648元共计9720元。我已经第一时间拨打110报警并到当地派出所报案,并拨打苹果客服电话,但是人工客服没有办法接通,13号早上9点整第一时间拨打了苹果客服电话,他们帮我提交了退款申请,我多次和他们说过我可以配合他们提供相应证据证明我是被盗刷,不是恶意退款包括派出所的回执等等,就是希望有一个好的结果。追回损失,然而14号我再次拨打电话查询的时候告知我申请被拒绝了,我问被拒绝的理由,他们说不出理由,我问审核的标准他们也说不出标准,问我的理由是否正当,她们说正当,知道我是被盗刷的,问他们苹果是否有如果有正当理由可申请退款的服务,他们说有。教育,两三天我联系他们他们都说拒绝审核通过,问理由都没有理由。我的钱是从苹果id被盗刷出去的,我既没有得到商品,钱又没有了,我既然没有收到商品我为什么不能退款。而且还没有一个合理的理由,我的诉求是全额退款,如果不给退款需要知道审核标准,以及不通过的原因,

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投诉信息
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投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
9720.00元
投诉编号:
95124682
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