人工客服电话打不通或者多次无效通话之后才打通

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因快递超过一周无更新信息,拨打全国统一客服电话,输入运单号及各种浪费时间的按键后,选择人工服务,可是进入人工服务以后,居然还是语音机器人先问有什么需求,我是因为之前自助按键服务不能解决我的问题才转接人工服务,好不容易转接进来,居然让我和语音机器人对号,回答半天问题,又对我重复了一遍最新的物流记录,我的物流记录我自己能查到,就是想问不更新的原因,是丢了还是中转问题,结果人工服务并没解决,来来回回拨打了N多次,进行了各种变换式的提问和回答,才终于有人接听电话。快递公司的客服电话,很大部分是无效的通话,网络便利的情况下还打电话是因为有需要直接对话解决问题,这种选择转接人工还是由语音机器人接听是浪费了客户的时间和金钱,建议将人工客服按键放在电话接听后最先提示的部位,语音机器人可以用在自助查询,但不要放在人工客服转接线路上。

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