我儿子是未成年人,2022年2月6日和9日在B站会员购里通过购买魔石买手办达一万八千元,共有113个订单,其中26件发货,87件是预售商品未发货,找客服申请退款,按客服指引上传了各种证明资料,然后却冷淡处理,一直没得到处理。请消费保帮忙解决。谢谢!