寺库不发货不退款

网友保保 2022-03-01

已完结

本人于21年11月20日在寺库奢侈品购物网站上买了一瓶Ch****el香奈儿N°5柔肤润体乳200ml 身体乳，购物价格512元，21年11月20日订单被确认，并显示仓库配货中，但一直未发货，本人于21年12月底申请退款，客服显示审核8个工作日会自动退款，但一直到现在订单上都显示“退款审核中”，中间跟在线客服和售后服务电话多次沟通退款时间问题，对方都说因系统问题必须人工审核，直到现在2022年3月1日退款都没有任何进展，特申请3.15消费者保护和投诉。

投诉进度

企业完结

2022-04-25 11:33:36

解决方案

退货退款

处理结果

致电顾客协商退款时效。

企业跟进

2022-04-06 10:35:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-03-01 17:22:44

平台审核通过

2022-03-01 17:22:41

用户发起投诉

2022-03-01 17:22:39

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