小牛快跑随意判定司机违规
已完结
3月1日我作为司机接到高德旗下小牛快跑推送的订单，于是致电乘客确认行程，但因乘客手机问题无法听到我说话，在我出发去接乘客过程中，乘客取消了订单，但小牛快跑却判定我违规“未接乘客”。导致我数天无法在高德平台接单，后续是否会进行罚款我无法确定。我第一次进行申诉，写明了事情原委，人工客服驳回申诉；第二次我致电客服详细说明事情始末，客服重复帮我提交申诉，并标注“司机接乘客过程乘客取消订单，司机无责。”但平台仍然驳回申诉，现在我已无法继续申诉。我手中有录音，并且平台应该也有我跟乘客通话录音，乘客取消订单是乘客的责任，不应判定我违规并对我产生了影响，因此希望平台给予合理解释，并解除违规判定，进行道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
已致电沟通用户，与用户达成和解
用户补充投诉
补充内容
平台已与我取得联系，说判我违规的判决已经到期，没法处理，他们会对系统进行优化，我要求他查明真相后跟我解释并道歉，平台说他们只能自己优化，没法给我答复，太扯了。即使知道自己平台存在问题需要优化也拒不跟我解释和道歉，这是仗势欺人，我对此感到失望。
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跟进内容
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