小牛快跑随意判定司机违规

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3月1日我作为司机接到高德旗下小牛快跑推送的订单,于是致电乘客确认行程,但因乘客手机问题无法听到我说话,在我出发去接乘客过程中,乘客取消了订单,但小牛快跑却判定我违规“未接乘客”。导致我数天无法在高德平台接单,后续是否会进行罚款我无法确定。我第一次进行申诉,写明了事情原委,人工客服驳回申诉;第二次我致电客服详细说明事情始末,客服重复帮我提交申诉,并标注“司机接乘客过程乘客取消订单,司机无责。”但平台仍然驳回申诉,现在我已无法继续申诉。我手中有录音,并且平台应该也有我跟乘客通话录音,乘客取消订单是乘客的责任,不应判定我违规并对我产生了影响,因此希望平台给予合理解释,并解除违规判定,进行道歉。

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