在寺库购买两瓶兰蔻乳液一直不发货，后退款近四个月都没到账

网友保保 2022-03-08

已完结

2021年11月9日18:16:04在寺库购买两瓶兰蔻水份缘保湿舒缓乳液，因长时间不发货后退款，退款信息一直在审核中，期间多次打了客服电话询问，客服用系统升级作为借口一直没处理好，现在连客服电话都打不进去了，发信息转接人工客服一直显示排队中，没等人工服务接通就变成了机器人客服

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 10:28:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-03-08 18:13:23

平台审核通过

2022-03-08 18:13:20

用户发起投诉

2022-03-08 18:13:18

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