大润发商品和包装不不符

网友保保 2022-03-14

已完结

淘鲜达自提，收了取件码等了很久才收到，赶时间直接走了，回去看到东西不符，跟客服联系需要和图片一致的商品，客服说新老包装交替没有图片一样的，但是产品信息标注的新老包装没有这一款，收到的是第三款。感觉虚假宣传，做活动发的是不符的东西。客服说可以免费上门取件，然后门店又说要自己送回去，让消费者给他们的错误花时间精力去买单，完全接受不了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-03-15 15:50:42

用户补充投诉

2022-03-14 17:57:47

补充内容

客服来电话反复强调门店有告知我会收到不一样的东西，但是详情页没有这一款。客服一直在狡辩，没有任何解决问题的态度。非常生气。

平台审核通过

2022-03-14 15:33:14

用户发起投诉

2022-03-14 15:33:12

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