3月2号收到博美狗后就一直又吐又拉，商家说是拉软便没问题，并指导喂食＂妈咪爱”就行了。直到3月8日突然就没精神了，商家还是坚持说是软便，自己觉得不对劲买了细小检测板检查出是细小病毒。。狗狗于第二天3月9号死亡。商家出售时保证包健康并且承诺已打疫苗。申请退款商家一直以超过7天并污蔑我不知道哪里找的照片视频做证据。我所保存的证据都是第一时间和商家联系的截图。并且狗从到家到死亡也没超过一周。事后申请拼多多介入也没音讯。试问如果像该奸商所说证据的照片截图视频都不认，污蔑我＂不知道哪里找的照片”，那么电商怎么保障消费者权益？