疫情停顿可以理解，但我的顺丰快递急件怎么办

3月10日的时候寄了一个顺丰特快急件，但是最近爆发了顺丰疫情整顿导致我14号了还没有收到包裹，所以想问问他们能不能退件或者转别的快递，疫情整顿可以理解，但是我们的急件怎么办，也要安排妥段吧，更何况西藏顺丰没有疫情，能不能把别人的急件先处理好呢