it****ki在线教育平台充值费用失效

网友保保 2022-03-25

已完结

本人分别于2018年3月26日、4月5日在it****ki语言学习平台充值共计228美元，在充值的时候没有提示会失效，且在失效前平台也没有通过有效的方式通知提醒，导致在本人不知情的情况下账号中的196美元（约1246元人民币）全数失效无法再使用。本人认为在该事件中，平台未尽到告知/提示责任，我的诉求是恢复充值继续使用，希望能得到公平的处理。

投诉进度

平台完结

2022-03-25 14:02:35

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，经消费保工作人员多渠道查找，均未查找到该商家有效联系方式，我们无法为您提供有效帮助，对此我们深表遗憾，后续我们将继续关注该企业的情况，如您有该企业新的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。您也可以联系该商家当地的市场监督管理局12315介入处理，或者反馈到市长热线12345

平台审核通过

2022-03-25 13:53:30

用户发起投诉

2022-03-25 13:53:28

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