投诉ITAKI余额无故被禁用，无法联系到客服
网友保保_3f799c3e
已完结
余额无故被禁用，无法联系到客服。网站没有任何的投诉渠道，只能通过留言的方式反馈问题，但是至今没有收到任何回复。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
ITALKI回复：对于用户提出的italki余额无故被禁用，无法联系到客服，这个情况实属不符。用户在3月23日曾写邮件询问我们账户被冻结事宜，我们于3月25日回复过用户，告知其违反了我们网站的多条规定，所以他的账户被冻结，但用户不予理会。1、该用户在我们网站拥有2个账户，违反了我们网站规定只允许用户在我们网站拥有1个账户的规定。2、该用户在我们网站通过站内信方式发消息给老师打广告，偷取我们网站老师资源去他自己公司，但被我们网站老师直接举报。鉴于该用户已违反我们网站多个规定，所以按照我们网站服务条款，我们冻结了该用户所有账户以及学生钱包，不予退还。
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