从2021年10月开始致电三次平安好学成人英语培训机构的客服要求退费，但到目前为止一直拖延不退

网友保保 2022-03-27

已完结

按合同显示，本人在2020年10月与平安好学成人英语线上培训机构签订合约课程，合同服务期是从2021年8月到2023年8月，服务费用30020元，经过他们销售人员的推销申请了分期付款，但没想到的是该销售人员是申请的某尔消费金融分期贷款，因疫情影响，本人已失业在家无法支付贷款， 所以致电该机构的客服要求退费并解除合同，但客服一直说需要排队等待，致电了好几次都是同样的理由拖延着！在拖下去就要服务期满了

投诉进度

企业完结

2022-03-31 11:19:40

解决方案

解释

处理结果

致电消费者，告知依据双方签订的合同条款，超过31天需要提供客观证明，若无法提供请继续学习，公司有限的资金可以保障上课，还是建议消费者继续学习

企业跟进

2022-03-31 09:30:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-27 00:35:59

平台审核通过

2022-03-27 00:35:56

用户发起投诉

2022-03-27 00:35:54

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