同程提钱游向学生提供借款服务且年化超过法定利率，并存在砍头息，套路贷，等问题

网友保保 2022-04-17

已完结

同程旅游APP提钱游向学生提供借款服务，借款当时并未查证学生身份，且年化利率超过法律规定，且与官方标注不同；并且提供会员服务，说是大礼包包含其它会员权益，事实上则是会员专项放款，不购买会员则无法借款成功，每期会员费219元，实际上就是变向的砍头息，且只提供一期，三期分期存在套路贷的现象，提钱游，提前购向在校学生宣传提前消费，与平台商议多次无一个合理的结果，向平台多次表达了强烈的还款意愿以及目前是学生在校无还款能力，需要协商还款，但平台多次电话催促使我身心俱疲，且一直不断的提及小小年龄，征信，未来等问题，借款初期到现在共交会员费将近三千元，我的需求是将变向为砍头息的会员费退回，且剩余还款按照本金和法定利率还款

投诉进度

企业完结

2022-04-21 14:29:19

解决方案

解释/道歉

处理结果

处理结果：告知客户产品规则，给到补偿方案：结清后签署和解书补偿4笔权益卡+3笔会员费，客户接受

用户补充投诉

2022-04-18 14:52:34

补充内容

的确就是变相的砍头息，不买不下款，借款失败，强制购买，说的是权益卡，实质上就是强制购买，强制使用权益借款，都不是自主消费的

企业跟进

2022-04-17 16:49:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-17 16:43:01

平台审核通过

2022-04-17 16:42:58

用户发起投诉

2022-04-17 16:42:56

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