两鲜售后失联失踪，电商app提前收款其他无效，要求“两鲜”电商退货款！

网友保保 2022-04-19

已完结

在4/13两鲜平台购买了二箱水果，对方收款后系统显示4/17安排送货。4/17在约定时间，等了一天货竟然没有一个客服短信或消息，一直联络对方，竟然发现对方的app已经停用、客服电话也无效，此公司已️任何售后服务。但，两鲜购物软件还是可正常下单收款。我要求退款，请问找谁？若找不到商家，此平台商户是否存在骗款嫌疑？

投诉进度

平台完结

2022-04-19 18:22:37

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任。对于您投诉的问题我们已第一时间联系两鲜商贸处理，但由于企业自身原因，目前企业官方电话已无法接通，微信对接渠道也不再响应，投诉已无法有效反馈。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台审核通过

2022-04-19 11:19:30

用户发起投诉

2022-04-19 11:19:28

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