1苹果未经我输入密码就进行扣款 2非恶意退款 3与苹果多次交流不予退款，不符合国家三包政策

网友保保 2022-04-19

已完结

2022年4月17日因误触home键 支付一笔448的美图软件，马上在苹果官网申请退款，并联系苹果客服，4月18日苹果官方邮件回复，拒绝退款，拒绝原因拒不告知消费者，并让我第二次申请。4月19日，第三次联系苹果客服，在此期间第二次拒绝了退款，也是原因不明。转接高级顾问，也是一样的话术，拒绝退款，并不明原因，并且让我找软件方，踢皮球。试想谁会画448元买一个美颜软件，并且我本人不是恶意退款，在误触之后立马申请退款并致电客服。苹果官方不能给出正当的拒绝退款理由并踢皮球，实在很让顾客寒心，这次的体验真的很差。

投诉进度

平台完结

2022-07-11 17:14:24

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）

平台跟进

2022-04-20 15:08:10

平台审核通过

2022-04-19 19:50:28

用户发起投诉

2022-04-19 19:50:26

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