拦截退回件一直未退回，现已过去四个月还没退回来，派件网点一直打马虎眼不回信息

网友保保 2022-04-20

已完结

客户2022/1/10号申请退款，我就跟我们这边网点说了拦截回来，结果那边派件网点一直打马虎眼，不回我这边网点信息，我这边网点多次催促要求退回，那边领导不回信息，直到现在那个件还没退回，并且2022/1/22号显示签收

投诉进度

用户评价

2022-04-22 22:12:40

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品牌评价

没有处理

企业完结

2022-04-22 10:29:18

解决方案

赔偿

处理结果

您好，此件正常签收，我司目的网点已经退网无法核实当时的情况，且收件人联系不上，时隔3个月我司无法保证是否丢失，现我司愿意按遗失处理，愿意承担大部分责任理赔1200元，客户不接受，暂无法协商一致谢谢。

用户补充投诉

2022-04-20 10:24:15

补充内容

这是当时寄出的物流单号

平台跟进

2022-04-20 10:22:52

平台审核通过

2022-04-20 10:22:49

用户发起投诉

2022-04-20 10:22:47

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