已取消订单，总推脱系统升级，就是不给用户退款。

网友保保 2022-05-02

已完结

2012年12月买的围脖，一直不发货，退货后一直在审核。等了几个月通过了审核，就是不退款。刚问客服说是自动退款，说应该已经退了。追问她那天退的我要去支付宝核对退款。这样客服才说实话，推脱系统在升级，您的是手动退款，客服只能反应，不能定退款时间。国家相关消费法律、法规，是不是应该有限定合理退款时间。他们店大欺客、耍无赖，就不退、也不告知等多少天，多次沟通未果。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:58

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-05-31 13:48:40

补充内容

订单取消了 但是不退款

企业跟进

2022-05-09 15:24:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-02 14:17:02

平台审核通过

2022-05-02 14:16:59

用户发起投诉

2022-05-02 14:16:57

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