与苹果多次交涉不予退款，不符合国家三包政策
网友保保_779400
已完结
1、2022年4月30日14：38，手机收到扣款信息248元，非本人操作购买，本人未输入密码。14：42立即打电话核实扣款，要求退款。后了解到是家里5岁小朋友误操作，未经大人刷脸输密码确认。 2、和该软件售后沟通过，本人前期已经购买了该软件的终身会员，该笔248元的年卡费用属于重复扣费，不合理，该软件售后已同意退费，并建议我们联系苹果公司方。 3、2022年5月2日收到苹果方拒绝退款后，再次发起退款，主要原因有两点：未成年误操作，监护人未输入密码未人脸识别同意；已有该软件的永久会员，248元年费属于重复扣费。 4、2022年5月3日收到苹果方第二次拒绝退款，第三次致电要求退款，客服告知已过退款时效，并拒绝扣款。 5、苹果方该行为不符合国家三包政策，属于霸王条款，各平台发现众多被苹果恶意扣款的消费者。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
