与苹果多次交涉不予退款,不符合国家三包政策

网友保保_779400

已完结
1、2022年4月30日14:38,手机收到扣款信息248元,非本人操作购买,本人未输入密码。14:42立即打电话核实扣款,要求退款。后了解到是家里5岁小朋友误操作,未经大人刷脸输密码确认。 2、和该软件售后沟通过,本人前期已经购买了该软件的终身会员,该笔248元的年卡费用属于重复扣费,不合理,该软件售后已同意退费,并建议我们联系苹果公司方。 3、2022年5月2日收到苹果方拒绝退款后,再次发起退款,主要原因有两点:未成年误操作,监护人未输入密码未人脸识别同意;已有该软件的永久会员,248元年费属于重复扣费。 4、2022年5月3日收到苹果方第二次拒绝退款,第三次致电要求退款,客服告知已过退款时效,并拒绝扣款。 5、苹果方该行为不符合国家三包政策,属于霸王条款,各平台发现众多被苹果恶意扣款的消费者。

投诉进度

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投诉信息
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投诉诉求:
涉诉金额:
248.00元
投诉编号:
95289117
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