1月份下单隔了4个月还未收到货并且拒绝退款

网友保保 2022-05-04

已完结

今年1月份下单的商品（平台显示10-15个工作日收到货），平台商品物流跟踪显示1月5号从香港发货1月6号到达广州口岸包裹清关中…之后便再无更新！至今已过4个月一直未收到货物物流也未更新过！与平台承诺15个工作日到货严重不符！属于严重违规！平台拒绝退款！投诉无数次未果！请求消保平台为本人维权！感谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:58

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-09 15:10:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-04 15:26:47

平台审核通过

2022-05-04 15:26:44

用户发起投诉

2022-05-04 15:26:42

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