菜划算少发货拒绝退款推卸责任
网友保保
已完结5月3日我在菜划算购买23类共60多件商品，5月4日晚上司机将货卸在小区门口，交给我父亲后开车离去，由于防疫政策，不能在小区门口久留，我父亲将东西搬到家中，清点后发现少了一整箱豆制品。我在菜划算上针对这一箱豆制品申请了退款。 针对我的退款，菜划算的客服处理态度极差，扯皮三天，不处理退款、不主动回复、不遵守告知的处理时效、态度敷衍，用各种理由搪塞，整个流程将责任全部推到我70岁的父亲身上。鉴于我们确实没收到这一箱豆制品，整个司机交付的泡沫箱只有2箱，分别为蔬菜和猪尾骨，其他全是散货。 现在我的诉求是： 1、如果司机认为自己交付了所有货物，请提供他交付了这一箱豆制品的证据。无论是照片、视频、或是小区的监控，而不是要求我们提供。 2、如果没法提供证据，请退款并承担相应责任。 菜划算是to B的企业，目前针对家庭个人的to c是疫情下新开的业务。如果整个流程上有相应不完善的地方我们能够理解，但不应该让消费者来为你们的失误买单你们的客服服务也和其他to C平台相去甚远，这一次购物的体验太差了。
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