抖音小店商家承认售假有正品保障抖音客服包庇商家不按照安心购的承诺来进行对消费者假一赔三而是敷衍了事
网友保保_295592
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本人2022.5.3日通过抖音小店适可商贸17个体店店铺花费390.5元下单购买aj1篮球鞋一双，我是发现有安心购正品保障我才买的，收到鞋子后发现鞋子异味非常严重并且线头过多，询问商家后得知此鞋子是精仿1比1的，并非正品，而此订单服务承诺保障有假货一赔三，所以我要求按照平台承诺的假一赔三来进行对我的一个赔偿
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客服却告诉我说我是知假买假不支持假一赔三，我只是懂法的消费者而已，真的是店大欺客就知道欺诈不懂法不懂维权的消费者
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。投诉到平台客服后，专员回电让我出示鉴定报告，必须由品牌方或国家认定机构的鉴定报告，品牌方和国家认定机构根本就不支持个人送检，让抖音官方给我出委托鉴定证明也不给我出，就一直重复让我去鉴定，实为故意为难消费者。再一个，根据抖音平台规则判定假货的情节之一就包括商家承认售假，我也跟客服进行反映了商家自己都已经承认了自己买假货的行为，就应当认定为假货对我进行赔付，专员的回复是就算商家承认自己售假也不行，就必须得去送去检测，众所周知个人消费者是无法送到品牌方或国家机构去检测，也不接受个人形式的送检，抖音平台客服就抓住这一点一直为难消费者，不履行其平台承诺进行赔付，保护纵容其平台商家售假。要求平台履行承诺，假货一赔三对我进行赔付
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承诺的假一赔三没有做到，使消费者购买时安心，售后却无人能管的话，抖音不作为将会失信于民，终将面临倒闭
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