处理中

抖音E-LAND女装旗舰店用赠品吸引,虚假宣传引导消费者购买衣服后不发赠品

4.28日在抖音直播间购买了一套服装,购买上衣加裤子,当时女主播承诺送一个黄色的本品牌的帆布袋,我就下单购买了。然后4.30号我就确认收货了,按理说赠品也可以发出了,结果客服不太理睬。在我几次的催促下,今天告知我,并没有说要送我那款帆布包,而是送一款我看都没看到过的格子包。我当时就不同意。我买这套衣服本来也就是看中那款赠品,才拍下的,既然没有那原款赠品,就想着退货退款就行!于是就发起了退款退货申请。但是商家拒绝了我的请求,说要我改成七天无理由退货。我说不是我的责任我不会改!本来就是你们不发赠品!并且说我会投诉到消协。到了中午两点多给我改成了同意退货退款。但是给我的退货地址是上海市闵行区!现在是疫情期间,菜鸟驿站的老板都说这个快递很大几率会被退回来!我就很奇怪了,为什么长沙发货要我退回给上海?并且我催促发包包时,就详细描述了是黄色的大的帆布包。因为他们直播间总是换赠品款式,如果一开始就不是发这款包包为什么不在我第一次提及时告知?而是到了我收货的第十天了,不得不发赠品了,才说不是发那款包?不是虚假宣传吗?并且客服态度一直很敷衍,就一直咬定不是我描述的那款赠品,我要不是在直播间看到了,能有先知能力,知道他们衣恋集团出了款黄色的帆布袋包吗?我还是解释不清楚了,才去淘宝找了图片,来坚定我的说法,确实是有这款包在的!
投诉问题 假冒产品
投诉诉求 退货退款
投诉编号 95306879
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
方先生/女士 补充材料
2022-05-10 18:08:37
一套衣服的价格是*,因为只能填写一个订单号所以就只填写了上衣价格*
抖音 企业处理
2022-05-11 10:17:08
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-05-10 17:58:32
方先生/女士 发布成功
2022-05-10 17:58:30
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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