在淘宝平台店铺 ROSA君 中代购而来的衣服不支持七天无理由退换货,侵犯本人权益。

已完结
1.本人在淘宝店铺ROSA君购买了一件衣服,想退货退款。但卖家说代购不支持七天无理由退换货,淘宝客服小二在处理时也说没有处理代购的流程。这并不符合消费者权益保护法。而且淘宝不应该完善自己的售后服务吗? 2.这类商品并不属于:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 ①本人在购买前询问淘宝官方客服,而官方客服给我的回应是不要看卖家讲什么,所以我觉得是可以退的。 ②卖家自己还设置了运费险选项,若是不可退,为何要设置。 3.本人难以忍受商家恶意揣测和臆想。本人已经说明是因为商品尺码过大所以想退,但商家却一意认为我是奔着退货退款的目的而去买购买商品,还甩出了她认为的不算证据的“证据”。福尔摩斯不认识她真是种遗憾。 商家还说尺寸过大是我的主观原因???这难道不是一个衣服尺码的问题,不是客观原因吗? 4.我还说了一句衣服有褶皱,商家跟癫了一样,甩出一大堆商品正面抓褶图,和背面平整图。本人不是瞎子。呵,我指的是衣服经过运输后背面有褶皱。商家总喜欢主观臆想。 5.客服小二最终处理结果说是因为不可抗因素,为什么不讲明不可抗因素是什么。最后客服已经决定了协商结果,便给我打电话:一直循环因为是代购,处理不了这句话。淘宝应当改善售后服务。

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投诉信息
淘宝网 淘宝网
涉诉金额:
187.46元
投诉编号:
95307505
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