北京寺库商贸有限公司不给退款
已完结
本人2021年12月30日在寺库app购买单肩背包，购买半个月以后一直没发货，客服一直叫等，等了差不多一个月无果，本人发起退款，但是订单一直在推款审核中，多次与客服沟通就以系统升级为理由一直不给退款，今天已经是2022年5月13日，本人再次找到客服沟通退款，还是以系统升级为理由不给退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
已经超过3天退款时间，一直催促并填写他们提供的官方表格申请退款，但客服一直说「系统升级」，甚至还说「由于退款系统升级，目前无法操作取消订单审核」，实际上我的订单已经取消了（有截图）。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
