寺库app购买商品不按规定发货，取消订单不退款

网友保保 2022-05-13

已完结

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以“系统升级”不予退款、官方客服的话术永远是“系统升级”。 2022年2月5日在寺库app购买兰蔻/菁纯金装系列套装5件护肤套装礼盒花费5589元，寺库app显示预计7-20个工作日内送达，但直到2022年3月26日还在显示配货，已经感觉被骗，4月4日申请取消订单并退款，官方说明是取消成功后，7个工作日原支付方式退回，直到5月13日还没收到退款，客服一直以：退款审核中，甚至说系统升级。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:06

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-14 08:40:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-05-13 22:51:10

补充内容

与寺库app客服对话 及客服答复

平台跟进

2022-05-13 22:49:04

平台审核通过

2022-05-13 22:49:01

用户发起投诉

2022-05-13 22:48:59

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