寺库奢侈品平台购买商品未发货，申请退款不给处理。
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已完结
在寺库奢侈品平台购买了科颜氏面霜，因为长时间不发货，就申请了退款，但是申请后长时间咋不给退款，打客服电话打不通，在线人工客服总回复在审核，都审核了半个多月了，也不给退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
这是今天，2022年5月19号给的回复，还是审核中，系统升级，就是故意不给退款，你们说的支付宝3--5个工作日，这都多长时间，你们还在网站上做其它的活动，你们一边收钱，一边不退款，就是在欺骗我们消费者，你们什么也别说了，立刻给我退款
用户补充投诉
补充内容
客服每次都说给反馈，就是不给我退款，总让我等待，你们现在还说反馈，退个款有那么难吗？你们就是不想给我退款了，不同的时间，已经半个多月了，都是相同的回复，希望你们今天就给退款。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
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