因购错卡 需要退卡

网友保保 2022-05-20

已完结

本人于今日，2021年12月13日早上手误购买了电单车的骑行卡，本来是想买单车骑行卡。找到客服后输入问题，点击买错卡输入实际情况后，客服弹出来检测到我最近使用过电单车。本人近期每一次都是使用的单车，为什么会检测到使用过电单车？强行不予退款，拨打客服热线就只有机器人，按照语音提示按键之后，也是跟小程序一样说不支持退款。在消费者误购的情况下，虽然提供了退换渠道，但在消费者实际消费的情况下，不给消费者选择的权利，强行用系统检测作为理由不予退款，属于是侵犯了消费者的权益。本人实际需要购买单车行程卡，误购了电单车行程卡，卡也没用过，立刻申请了退款，误购为什么不能予以退款？为什么打电话过去跟在线客服的处理如出一辙？

投诉进度

平台完结

2022-05-20 16:35:13

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-05-20 16:35:13

申请原因

已经解决

企业跟进

2022-05-20 15:45:11

跟进内容

您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

平台跟进

2022-05-20 00:05:16

平台审核通过

2022-05-20 00:05:13

用户发起投诉

2022-05-20 00:05:11

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