申请了退款三个月一周了到现在没人退，也没人管，问客服客服一直像机器人一样回复说系统

网友保保 2022-05-20

已完结

买了两个香水，东西买了三个月了一直是仓库正在配货中，申请了退款三个月一周了到现在没人退，也没人管，问客服客服一直像机器人一样回复说系统维护中，打电话无人接，客服不解决，希望有关部门管制一下这个平台，已经欺骗了很多消费者，而且到目前为止每天收到很多寺库的各种推销广告。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:28:43

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-21 12:48:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-20 10:09:06

平台审核通过

2022-05-20 10:09:02

用户发起投诉

2022-05-20 10:09:00

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