寺库退款申请一直在审核中，迟迟没有回复，已申请快2个月了，多次打电话和线上客服沟通，都没有结果。

网友保保_767331 2022-05-20

已完结

2022年3月27号在赤库奢侈品Ａpp 网站上购买的LV水桶包，全款下单后，15天发货，结果一直没有发货，于是我提出申请退款，平台也同意了，由于退款一直没有消息，我和线上的客服人员沟通，她们说系统升级，我又等了一段时间，还是没有结果，几乎每天都在和客服人员沟通，一直没有结果，让耐心等待。也打过热线电话，答复都是一样的，系统升级，退款比较慢，耐心等待等等，在无助的情况下只能求助315。谢谢

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:28:43

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-05-25 20:22:59

补充内容

商家一直没有电话告知，希望你们在联系催一下，谢谢！

用户补充投诉

2022-05-23 11:29:45

补充内容

商家没有回复，希望在催促一下谢谢

用户补充投诉

2022-05-21 15:24:19

补充内容

没有收到商家电话，希望你们在协助问一下谢谢

企业跟进

2022-05-21 12:31:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-20 17:49:17

用户补充投诉

2022-05-20 11:31:36

补充内容

希望315能给予解决，谢谢

平台审核通过

2022-05-20 11:15:56

用户发起投诉

2022-05-20 11:15:54

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