本人多次与北京加一青年教育沟通协商退费，最终协商结果为扣除学员17%的学费，剩余费用退还，至今未退。
网友保保
已完结本人于2021年1月17日在北京加一青年教育咨询集团有限公司报名专升本课程，当时公司工作人员承诺考试包过，过程会有跟进服务，考试地点除了一次在湖南之外其余均在北京，但是21年4月本人前往湖南参加完考试之后，挂了两科没有工作人员进行后续的服务跟进，针对考试结果未给出解释，以及在21年十月依然要求考试地点为湖南，因为报名时沟通内容与实际情况出入较大，于是本人于21年10月与公司沟通退费事宜，过程多次协商退费扣款及退费周期问题，最终商家要求扣除17%的费用退还剩余学费，我认为商家有过度承诺虚假承诺的情况认为17%费用过高，也理解疫情期间商家不易坚持只能接受扣除10%的费用，中间也借助过12345平台进行调解最终未达成协议，经过一番思量之后，本人于2022年四月本人同意商家扣除17%的学费要求退还剩余学费，但是商家一直不回信息不接电话，本人通过12345平台告知接受商家的退费要求，但是依然未收到商家的任何电话和信息。于是本人于2022年5月19日换了一个手机号码致电商家，商家工作人员接通电话以后我们明确了退费扣除17%的学费，退还本人剩余13114元的结果，并且在当天把退费凭证发给了教务老师确认无误后等待退费结果。因为退费申请是2021年10月发起的申请，因此工作人员告知会尽快让财务给我退款，可是过去十多天之后本人并未收到退款，因此再次多次致电商家，但是商家又杳无音信，电话不接，信息不回，因此恳求有关部门能够介入帮我解决一下退款问题，万分感谢。
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