浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，售后客服 不公正不合理不合法，造成无过错的买家实际损失

网友保保 2022-06-06

已完结

今年3.16在闲鱼购买瓷砖，卖家因自身问题发错了瓷砖，但一直拒绝退款退货，无果后申请闲鱼平台介入，但是咸鱼平台客服，在确认卖家发错产品的情况下，一直以平台规则为理由，拒绝支持买家的正常退款退货诉求，（发货的运费是买家承担的，客服要求退货运费仍然要买家来承担）导致工期耽误至今。 投诉咸鱼平台客服，在事实清晰，责任明确的情况下，拖延近几个月不解决，装修一直耽误，要求咸鱼平台判定退款退货且卖家承担所有费用，并要求闲鱼承担施工延误的损失，每天300元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-06 15:21:57

平台审核通过

2022-06-06 14:37:04

用户发起投诉

2022-06-06 14:37:02

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