我们是商家，由于这个件十多天了一直没有更新物流，客户要退款了，

投诉人您好，由于您提交的投诉无快递信息及有运单号，我们无法跟进协调处理，若需要消费保提供帮助，请重新提交投诉内容，详细描述事件经过及诉求，并补充快递信息及有运单号，这样才有利于问题的解决，谢谢。