魅族18s手机主板有质量问题，应属于三包范畴，但因为外观破损推卸责任

网友保保_867102 2022-07-10

已完结

手机屏幕有破损，但仅是外观破损，且破损前就出现了使用过程中频繁重启的情况，但当时手里只有一台手机，未保修，自从6.30号魅族官方推送一个升级包后，次日早晨手机高温卡死，无法启动，后自然冷却后可以开机，7月8日晚上手机无任何操作行为，卡死后重启无法开机，且使用双清操作后故障依旧，次日到魅族售后店未进行任何拆机检测，直接称之为主板损坏，但因为外观有破损，拒绝执行三包责任

投诉进度

企业完结

2022-09-16 10:04:24

处理结果

已联系客户，经与客户确认，客户表示其机器概有1cm左右的裂痕，已告知因屏幕已存在破裂整机无法提供保修，如其考虑维修，我司可给予减免一半的主板费用，因屏幕已存在破裂，可能拆机也会存在风险，客户表示因减免后的维修费用仍然较高不考虑维修。已建议客户如后续考虑可主动联系我司处理。

平台跟进

2022-07-10 21:22:08

平台审核通过

2022-07-10 21:22:05

用户发起投诉

2022-07-10 21:22:03

展开全部