投诉拼多多商家售假，要求假一赔十
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已完结
在拼多多名为“海外购先驱者”的店铺中购买了KIKO粉饼。商家在链接中标注假一赔十，下单前问过商家是否支持识货app的鉴定，商家说支持。收货后在识货、得物app鉴定为假、刮开防伪码后在微信KIKO公众号中查询显示为非法码。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
有专员给我打电话，说我的证据无效 我想问为什么？你们说让我去问品牌方，我上哪儿问去，我去意大利问吗？品牌方提供的鉴定只有真假的外观查询，再就是防伪码查询。外观查询你们说啥也不信，防伪码询你们又说无效。那什么有效？品牌方只能提供这两个检测方法，那就是说这个品牌的东西都无法鉴定吗？以后在你们平台卖这个牌子的东西都可以卖假货吗？反正都无法鉴定，你们也不用赔偿消费者。
问专员为什么无效，专员只会说抱歉。你们专员培训上岗是指培训怎么道歉吗？不想着解决办法，只想着浑水摸鱼，快点把事情解决，让那些维权的消费者赶紧嫌麻烦不去追究。
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说是退款不会影响假一赔十 放屁的话吗？自己睁开狗眼睛好好看看图片行不行？整多少次升级服务了，哪次不是说已退款结束服务？整那些客服发一堆话 那些话你们自己看的时候笑没笑啊 天天有专员联系有专员联系 从头到尾就一个女生打个电话，还有用的话一句不说，一直就是会核实会处理。处理哪去了？
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补充内容
我这里已经联系过KIKO的品牌方，品牌方并不能提供鉴别服务。目前的市面上的第三方检测机构也只能出具产品的成分检测报告，不能出具产品真伪的检测结果。目前来看，市面较为权威的美妆检验平台(得物，心心，识货)，我都已经将商品鉴定，均证明我在拼多多平台所购买的商品为假货!!!请履行平台假一赔十的承诺!!
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补充内容
有录开箱视频，拼多多客服介入后让我退货退款，一点不提假货假一赔十
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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