投诉虞小姐古装摄影要求预付全款无法提供服务拒不退款要求高额违约金的行为，要求该店全额退款

本人于国庆节前通过微信和虞小姐客服预定一套价格为5688的摄影服务，对方要求预付全款才能预定。本人预付全款后与对方预约国庆节期间拍摄。预定拍摄时间前两日晚上，虞小姐摄影客服通过微信表示由于疫情不能拍摄（其实当时拍摄地点并无中高风险）要求延期。本人已经表达了改期会无法拍摄的担忧后对方仍然坚持，出于对对方的体谅，本人答应了对方改期的诉求。 但迄今为止对方未能提供服务，也并未主动联系我说明情况。直到本人今日联系对方，对方表示天气寒冷现在不能拍摄。我要求退款，对方发送之前付款后的一个订单信息表示退款需要30%的违约金。 虞小姐摄影在沟通付款前未有任何提示表明不能退款，且无法提供服务是因为对方的原因，对方由于自己的过失不能提供服务但拒不退款。本人有全部聊天记录为证表明对方未提前提示不能退款的风险，且未提供服务要求大额全款支付侵害了消费者权益。 此外，经事后详细阅读虞小姐摄影提供的订单信息，本人发现该店在未与顾客提前沟通的情况下在订单信息中隐含了大量不*等条约，如顾客单方改期要提前三天否则要付改期费，但他们与我改期仅提前约36小时。这样不*等的条约极大的侵害了消费者权益。 本人的诉求如下： 1. 要求虞小姐摄影全额退款 2. 要求有关部门对虞小姐这样诱导顾客预付全款且签订未事先约定条约的合同的行为进行监督和整改

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-12-05 11:29:38

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，由于您提供的虞小姐古装摄电话多次拨打均处于无法接通状态，我们无法为您提供有效帮助，对此我们深表遗憾，后续我们将继续关注该企业的情况，如您有该企业新的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通，同时建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

消费保投诉平台审核通过

2022-11-18 11:29:54

用户发起投诉

2022-11-17 20:22:24