虞小姐古装摄影拍摄服务纠纷
网友保保_25da592b
本人于2024年8月20日按约到店拍摄，后因店内安排问题，导致当日只拍了一组全家福并完成28张照片的选片。21日拍摄剩余一组写真，25日与线上完成选片。按照商家承诺及合同内容，消费者因于选片后十至十五天内收到精修照。由于商家多次前后不一的承诺，我与商家安排的对接人员，摄影师陈楷进行协商后一致同意，在收取到第一批选片的精修后将尾款（套餐规定的是32张照片，超出套餐的7张照片，商家与我说需要200元人民币一张，我向他提出了，一开始说的是130元人民币一张，后商家再次改口，与我商议，以1000元人民币7张成交，我不欲与其纠缠，故迫不得已同意）1000元人民币转给其指定账户。9月1日，我多次询问客服，摄像等人，我的照片何时可以修好，其承诺第一批照片在规定时间内可以交付，第二批12张照片（包括套餐内剩余的5张以及超出的7张）他们拒绝交付。我不解，这时该店工作人员以，照片尾款未交付，他们系统提交不了为缘由，向我索取1000元尾款，并且不承认之前的承诺。9月4日，我继续向客服要第一批精修图，并询问我于9月10日（该商家自己与消费者承诺的最后期限）能否取得成片，却被告知，收不到，要求我只能选出5张，剩余7张收不到。综上，该商家超额收费，违反法律规定的底片必须全送的条例，违约不赔偿，虚假宣传其售后，给消费者的消费体验和日常生活带来了极大的不便利，我要求其按照规定赔偿或全额退款。
投诉进度
