投诉百e云创app需要手持身份证拍照才可以申请退款

网友保保_eUGL2wOM 2022-11-30

已完结

本人于2019年在百e云创app购买了价值12740元的减肥产品，然后断断续续的吃了一些产品，后来因本人怀孕生孩子无法继续减肥，所以还剩了2040元的产品。我与app客服协商退款申请，其客服告知我需要手写或打印其提供的退款申请书，然后按手印，并且需要手持身份证和退款申请书拍照才符合他们规定的退款申请流程！这合理吗合法吗？这是不是侵犯个人信息呢？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:46

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-12-01 10:18:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-30 16:03:56

用户发起投诉

2022-11-30 11:54:37

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