投诉天猫国际进口超市购物金失效问题,要求赔偿

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投诉内容 天猫国际购物金赠金失效 本人10.31号在天猫国际充值购物金,商家多期无固定时间分期赠送购物金。但是充值到账户也没有任何提醒,礼金入账后无任何提示,60元的一个月后自动失效了。如果返的购物金有使用期限的,天猫国际需要在醒目位置提示,而我作为消费者在购物时,未看到任何关于购物金使用有效期的提示,过期前也未收到任何短信,直到我需要再次购买商品才发现没有购物金,各种查询后发现原来有效期只有30天。国家规定无实名的购物金有效期一年,而淘宝购物金属于实名制的购物金是有有效期的,但是一年以上而不是三十天。而我向客服申述无果。这个是欺*消费者*取充值购物金的行为,商家作为购物金管理者理应做到购物金充值入帐以及过期提醒的义务,但天猫国际方面未做到任何提醒,在消费者不知情的情况下偷偷扣除并且不能补偿购物金,这种行为已经构成欺*充值,按理应补偿消费者购物金。

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天猫国际发短信告知我购物金赠金因过期不支持补发 ,只能补偿补偿50优惠券。但天猫国际方面没有尽到告知购物金只有30天有效期、通知购物金到账以及购物金过期前的通知义务,属于失职行为。是天猫国际失职在先才让消费者错失在有效期内使用购物金的良机。根据《单用途商业预付卡管理办法》第19条,记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于三年。天猫国际购物金是可以用作天猫国际日常购物抵现金使用的,是发放到个人的淘宝账户中的,属于记名卡,不得设置有效期。但天猫国际对其设置了有效期30天,且过期后不予补卡。此举已违反了相关条例。要求其补发个人账户中过期的天猫国际购物金。 天猫国际官方购物分两期返购物金60元,未作任何提示说购物金保质期只有一个月,一个月后自动失效了,向客服申述无果。如果返的购物金有使用期间的,天猫国际需要在醒目位置坐提示,而我作为消费者未看到任何提示,等到过期了才告知购物金规则,应当有责任返还失效购物金。 客服补偿50元优惠券和我申诉要求补偿60元的金额有较大差距,我要求补偿我实际损失金额60元整。
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