虎牙误导客户导致充值错误

🌙 2023-01-18

已完结

本来想充值600金豆（6元），结果没注意选成600元的选项，联系客服要求退还，客服拿出格式条款，拒不退款，交易成功后到账虚拟货币未消费，虎牙本身的规定与商务法存在冲突，充值未消费属于预消费，充值错误等是可以退款的，目前本人虎牙账户存在安全风险，联系客服，客服不予正面回答，不能提供相应的帮助，综上所述，投诉虎牙不作为，霸王条款，违背了作为平台的责任和义务。现要求退款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:39:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-01-19 11:51:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-18 10:03:53

用户发起投诉

2023-01-18 07:30:20

展开全部