投诉中国铁路，对因为疫情防控情况下被迫退票收取退票费用一直不处理。

黄昏前的喧嚣 2023-02-03

已完结

本计划国庆去南京，购买2022年9月30日太原南-南京南的高铁票，结果因为山西太原疫情防控不能乘坐，从9月29日晚开始太原小店区实施半封控状态，配合集体核酸检测防控措施，同时目的地南京不接受山西太原地人员抵宁，导致第二天行程安排终止，该行程的飞机票以及酒店住宿也因疫情防控情况全额退款，唯独高铁票不能全额退款(收取退票费用)，29日晚致电12306客服，客服表示未接受上级的红头文件，退票按照退票规则扣取退票票费，30日再次致电客服询问情况，一直忙线电话打不进去。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:40:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-10 18:55:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-03 15:23:13

用户发起投诉

2023-02-03 10:26:46

展开全部