中国铁路运输投诉

网友保保_XNFXzic5 2023-02-14

已完结

2月13号乘坐G6079从隆回到广州南的车，还有五分钟我没有进去，然后就开始申请退款，人脸识别成功后就说中断了，要我联系客服，客服又说要我联系客运的工作人员，后面联系说改签他们说没有票了，改不了，然后进行12306电话客服处理，告诉我是我12306的问题，我后面在12306处理又说是第三官网的问题，我在申请过程中给我中断，要么你平台就说不能申请退款了，申请到一半就给我中断，找客服联系都在推特责任，联系客服说给我一张30元的优惠券，我拒绝了那个处理方案，希望的解决方案是退款给我

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:41:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-02-20 13:31:14

平台跟进

2023-02-17 11:25:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-14 18:12:39

用户发起投诉

2023-02-14 13:50:49

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