投诉拉卡拉“考拉超收”虚拟宣传，欺骗消费者

网友保保_ZVypz7Wp 2023-02-21

已完结

有个业务人员说她们和银行合作有个产品“考拉超收”，可以0.5%的费率，现在免费赠送，一直和他说不需要，他就说帮他个忙，心想工作都是有任务的，没有什么损失就帮下忙，他说激活需要先转100到他的微信，然后注册软件里确实看到有100，说第二天可以退还。后面直接联系不上人被删除了，联系了客服，当时也没有说刷够返，是说的一年后退还什么的，就先搁置了，现在告诉我说这个100元是会员费，虚拟消费，需要在三个月内刷满10万元才可以退回。这在沟通中根本没提这点。上网搜了一下，也有同样的朋友上了这个当。

投诉进度

用户评价

2023-03-04 16:32:05

品牌评分

品牌评价

贵司对服务费有明确的规定，未满足刷够返就无法返还，但是前提是这个规定贵司自己规定了，未告知消费者，消费者并不知情，是两回事，这种解释未免太过牵强与敷衍了事。官方客服联系客服也都是给的这样的回答，给了厂家的号码，从未打通过。

企业完结

2023-02-23 13:17:42

解决方式

已解决

处理结果

您好，我司对于服务费有明确的活动规则，未满足刷够返活动则无法返还服务费。请您关注“拉卡拉95016官方客服”微信公众号详细咨询在线客服，感谢配合。

用户补充投诉

2023-02-23 11:21:33

平台跟进

2023-02-21 15:26:41

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-02-21 15:26:41

用户发起投诉

2023-02-21 14:02:44

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