投诉 英孚教育退款时间太长，且没有明确的退款流程和退款时限 无法保障消费者权益

网友保保_walx4AEp 2023-03-09

已完结

2.21通过网上购买了“18个月强化在线私人会话课”。按照合同约定，14天为免费体验期。3.3在网页提交了退费申请，截止到目前为止，尚未收到退款。联系官方客服和班主任，均没有明确的退款时间，一直在拖。这种做法无法保障消费者合法权益。诉求：要求三天内将费用全部退还给本人，按照合同协议履行14天全额退款的承诺。（今天已提交了同样的诉求 预留电话填错了，故再次发起了投诉）

投诉进度

用户评价

2023-03-31 14:52:42

品牌评分

品牌评价

3.9接到英孚办理退款的邮件，3.31完成了最后一笔款项的退款手续。合同上写明退款时间4-6周，实际用时23天，比预期时间要短，谢谢消费保的介入。

平台完结

2023-03-25 15:23:06

解决方案

解释

处理结果

英孚教育回复：我司已经与消费者达成一致，且已经办理了退费手续，并告知其到账周期，消费者表示知晓。

平台跟进

2023-03-09 14:58:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-09 13:44:49

用户发起投诉

2023-03-09 11:01:25

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