投诉英孚分期学费按合同时间算而非使用课程数量退款-退款不合理
2024-6与英孚签订协议购买其一定数量的课程服务。APP中有对应的课程数量，但签订的合同中并未约定课程数量，而是服务期间1年半。后遇到服务问题反应均未有回应处理，英孚更换了授课 APP也未通知学员。
该合同总金额35099，以消费贷形式支付，已分期支付完全款。考虑到其服务质量差，现申请退款。对方说按合同约定的服务时长退，已过去1年3个月，目前只能退剩下的3个月再扣违约金什么的。但我只使用了几节课，如下。按这个退款方式明显不合理。虽然合同有约定，但明显有欺诈性质，签约时并未提醒学员该条款。
课程总数量 剩余 总额度 已使用
线上
互动实践课堂 628 630 2
私人会话课堂 177 180 3
投诉问题
退款问题、培训贷、服务质量差
处理中
英孚教育虚假宣传、退款纠纷及服务质量问题
1、9月份报的名，迟迟不肯开课，然后追了好多次后，给我们加塞一个已经开课许久的班级(一开始承诺的是新开班的)
2、给我们加塞的是周末连上两节的课程(一开始说我们孩子小，不适合连上两节，又给我们加塞安排连上两节的课程)
3、后来，经我们强烈投诉后，重新调整新开的班级(一周双课，周五和周日)
4、现在结束了才说，我们上了周末的课程，报名课时要减少4节。(以前从来没说过，而且我们完全是配合他们的安排，简直混乱)
5、教育水平极烂，报课的时候说让我们把孩子交给他们就行，什么都不用管，我们没管，机构也根本不会管，就每天上上课，基本没有效果。(期间，我们去过机构投诉，机构是清楚问题的)
综上，这机构问题是真多，报名后迟迟不开课，有圈钱的嫌疑，报课后安排十分混乱，对于教学质量不把关，也不与家长交流，最后，乱扣课时。
虚假宣传，胡作非为，假一赔十。
我的需求:赔付40节，折现8000元现金退回。
机构:佛山英至福语言培训有限公司禅城分公司
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
英孚教育未通知自动续费并拒绝退款
我在去年8月19号在苹果App Store上面下载了一个英孚英语教育课程，并缴纳了588元的年费。到了今年的8月19号或20号，在没有任何提前通知我的情况下，然后后自动扣费了我588元的续费的一个课程。首先第一个，并我并不需要继续订阅该会员服务。第二个。第二个，而且他也没有按照国家的要求提前通知我是否去续费。在我完全不知情的情况下就实现了这个扣费。我觉得这个是侵害了用户的不知权的权利，所以我再次的申请退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、默认购买增值服务
处理中
英孚教育课程未完成拒绝退费
我于2015年9月25日在英孚（英域成教育培训）购买课程30300元，课程没有上完，机构说已经过期不退费，要求退费，并且当时付款没有开发票。
投诉问题
霸王条款、退款问题、发票问题
处理中
英孚教育诱导消费且拒绝延期退款
我于2024年7月19号，在苏州EF晋合中心报名了英语课程，在报名时就明确表示这边可能上不完课，但是那边提出说可以延期，在报名期间我就去学了10几节课，快到期时我提出延期，但是那边说需要重新交钱，他们在报名时欺*消费者报名交钱，侵犯了消费者知情权，我的诉求是他们可以退回未上的课时费
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
重复购买会员权益要求退款
2025.7.16通过试用期后自动扣费，在苹果商城购买了ef f hello这个app的包年会员使用权限。
2025.7.26我了解得知自己报名的英孚教育课程包内（EF English live）中包含有ai的使用权益。
7.16开通后没有使用过此软件会员权益。
存在重复购买的权益的问题，需要退款。
2025.7.27和29两次找苹果商店退款无法成功。
期间多次寻找软件在线客服或者电话，只能通过邮件，没有客服，退款路径寻找不到。
诉求：关闭ef hello包年权益，退换589元的年会费用
投诉问题
退款问题、客服不处理、费用问题
处理中
英孚教育课程与服务不符承诺，退款方案不合理
2025年1月19日通过EF教育的销售老师，与上海英培商务咨询有限公司(9131****74****4696):签署了成人英语课程，同时在销售老师的引导下办理了海尔金融的分期贷款，服务时间均为自协议签署日起12个月(2025年1月19日-2026年1月19日);英语课程内容为:12个月Efekta 在线互动实践课程+专项课程(小班课)+24节一对一私人会话课。除课程内容外，还有VIP服务监督学习及全程资深学习导师跟进辅导。课程方式：上课前进行预约；未上，就不扣课劵。
课后并无导师跟进辅导，2025年3月起，全是复制群发式内容，贷款机构出问题也是多次询问才有敷衍回答，中途还有去问销售，但一直到目前都是不回复任何信息的状态，后续和售后的沟通中也提到了这一点，但是售后只以有专人处理为由敷衍过去。
理由:1.课程质量及课后服务等与购买前沟通严重不符。
2.我总共上了两节课(一节小班课，一节1对1)，之前销售也说了，没上就不扣，且我没有义务支付未享课程的违约金以及费用。
3.之前的沟通里，英孚的销售老师从未明确告知或提及有关退款的重要相关条例信息。
4.提交退款申请后，英孚售后服务最终给我的赔偿方案是:收取1月19号到7月的课时费9179元+20%违约金1800元+手续费500元，总金额18298元，只退我6819元。因以上几点，我不接受此不合理条约及退款方案。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
英孚教育课时清零不合理
我要投诉英孚英语学校哈西中兴大街 505 号校区。一年学费 15000 多元分为上下册，下册因为与之前学的重复度高 我们申请停课，同期绝大数学生都申请停了课，想跟着下一期继续学，但你们要求停课三个月以上 课时清零 也就是 正常下册还没学完 我们停课的学生课时就都清零了。根据 2025 年 5 月 1 日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，其中明确规定，经营者收取预付款后，应按约定提供商品或服务。在此次事件中，我支付学费购买课时，贵机构理应保障我的课时权益，而清零课时的行为显然违反了这一规定。并且，依据该解释中关于消费者解除预付式消费合同的权利规定，在经营者出现不合理行为，影响消费者正常接受服务时，消费者有权解除合同并要求退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、费用问题
已完结
英孚教育培训退费不合理投诉
本人于20245-5-24 15点38分在英孚教育 [深圳英之界语言培训有限公司- EF英之界成人英语（市民中心点）] 报名了一项培训课程名称为：“12月智享课程”，缴纳了总培训费37999元。由于本人属于军残，当时在部队摔伤做了腰部手术，现在医生要求我们接下来在兰州或者北京取下钢钉，初步需要躺在病床上的时间为半年。因此，按照合同约定，属于不可抗力因素。但英孚教育依据其格式合同条款，退费公式为：退款金额=应缴培训费-已使用培训费(即月培训费*已使用的购买时间)-违约金(即月培训费*剩余购买时间*20%)-手续费500。本人目前只上了6节课，要扣掉本人费用13166，该退费方案极其不合理。英孚教育作为提供服务的一方，其拟定的格式合同中关于退费的条款明显偏向自身利益，没有充分考虑消费者的实际情况和合理诉求。这种单方面制定的苛刻条款，剥夺了消费者在合理情况下正常退费的权利，属于霸王条款。其次，费用扣除计算方式毫无依据。本人只上了6节课，却要被扣除13166的培训费，这与本人实际接受服务的时长严重不符。收取20%的违约金更是不合理，本人并非恶意违约，英孚教育不应以此为由收取高额违约金。额外扣除的500元手续费也没有任何合理的解释和依据。英孚教育的这种做法，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平、合理、诚信经营的原则，侵害了我的公平交易权和自主选择权。在此，希望英孚教育能合理计算退费，退还我应得费用。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
英孚教育报名当天申请退款遭拖延
7月9号当天下午报的名，然后当天傍晚提交的退款，一节课没有上，1分钟1秒钟都没有上。然后那边的人说这几那几天会给我电话回复，但是一直等到现在，7月21号都没有一个电话。一直拖着 就是不退款！
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
