英孚教育未按消费者意愿处理寒假缺课并拒绝课程顺延
2025年寒假期间，学员因赴外地不能正常参加培训课程，并向英孚教育当事老师清晰提出。寒假结束返回后，被英孚告之寒假期间缺的课程，只能当请假处理、由机构安排补课，而不能作停课处置、课程作顺延。我们认为，该做法是由英孚所导致，且当事老师承认由其疏忽导致，不符合消费者主观意愿。消费者强烈要求作停课处理，并向消费者作出道歉。此外，培训期间留作业的做法，与合同规定条款相违背。
投诉问题
服务态度差、课程质量差
处理中
英孚教育诱导消费且服务不兑现承诺
在2016年，我在禅城区岭南站那边的英孚英语被诱导报了课程，本来他们先让我贷款缴费，后来我拒绝了，又被引导用信用卡刷卡缴费，他们把他们的服务说得多好多好，结果是去了现场后根本不是他们宣传的那样，就是普通的培训，而且更过分的是他们的课程有时间限制，然后我明确跟他们说我经常没空，可能要很久才能够来一次，这样行不行，他们明确告知说可以！结果2年多过后，我再想去学他们就告知已经到期了，不能再学了，而且不仅不能够去现场学习，连电脑登录的账号也给我停了！我当时就想投诉，但当时不知道如何维权，就没有理会，最近我网上看到也有人跟我当年一样的遭遇，所以我坚持过来投诉，要求他们给我退相应的费用！作为一个连锁知名机构，这种服务是绝对不能够接受的！
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
英孚教育涉嫌不开发票、虚假宣传及诱导消费
我是英域成语言培训（南京）有限公司苏州分公司（下称“英孚”）的消费者。我举报英孚不开发票、违反*文件、虚假宣传、诱导消费等违法违规、动摇社会信任、危害经济发展、威胁社会稳定的一系列行为。
一、违法违规行为
2023年12月28日，我全额购买了其“12个月在线轻享强化课程”的产品，含360节线上小组课、52节线上一对一私教课及52节俱乐部课程。其中包含“双重满意度保证”条款。
当日全额支付￥25111，未开发票。此事实毫无争议地违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国发票管理办法》，涉嫌偷税漏税，是藐视国家法律法规、危害财政正常运转的极恶劣行为。同时，依据《*办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，英孚收取费用是规定的四倍，其作为一家外企竟敢**颁布的规范性文件，这是对我国政府的蓄意挑衅，也是对*的恶意欺瞒。
二、虚假宣传、诱导消费
缴费当日，英孚方对合同的解释是，三种课程完成度80%，每月出勤数达到要求，并通过两个级别（即通过中级与中高级），即可把学费作为奖学金全额返还。
我于2024年12月13日按其要求完成全部360节线上小组课、52节线上一对一私教课及52节俱乐部课程，并通过中级、中高级与精通级三个级别。课程于2024年12月22日结束，当日，英孚账号无法登录。
2025年03月05日，英孚方拒绝返还奖学金。
以下是详细过程：
1. 2023年12月28日，课程开始，本觉得价格偏贵，英孚方以有奖学金为由诱导消费；
2. 2024年12月13日，英孚方主动问银行卡信息说申请奖学金，误导我是达到要求的，并说看看级别测试是否完成。我把完成级别测试的截图发送群聊，并说自己达到了最高级，英孚方自此没有回复，亦未指出其中灰色的level需要完成测试；
4. 2024年12月22日，课程截止，账号无法登录，期间英孚方未以任何形式告知任何信息；
5. 2025年03月05日，英孚方拒绝返还奖学金，我把级别测试的截图发送群聊，英孚方立即指出截图中灰色的level需要完成测试。
综上，合情推理，英孚方蓄意隐瞒，在我能力范围内，不将达到奖学金的要求明确告知，构成虚假宣传与诱导消费。除返还课程奖学金，我要求英孚方赔付精神损失费100元。
投诉问题
发票问题
处理中
英孚教育退款纠纷：未使用服务却无法联系客服
我想请求退款，已经联系过苹果那边了，苹果那边让我来和商家沟通，我3月3号预定之后当天就退了，没有使用服务，订阅的时候误触，商家客服一直联系不上，我的诉求是请求退款
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
处理中
英孚教育未完成课程退款问题
我于2021年12月11日在英孚教育购买了27999的课程，由于我只上了不到课程的3/1，我的诉求是申请剩下课程的退款或者把课程时间补上
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉英孚教育课程质量差
我于2024年9月22日在北京市海淀区中关村大街19号新中关购物中心英孚教育实体店购买“12个月在线轻享课程”和“PL40 Classes X 12”培训课程，费用共计20198元。出现以下问题：1. 协议为霸王条款，未明确课程内容及未介绍公示收费标准，侵害了我的知情权和公平交易权，影响我对课程价值的判断；2.协议采用格式条款，规避在未使用课程及课程服务和质量方面内容及约定，明显有减轻经营者责任排除消费者权利等不公平内容；2. 销售人员诱导我使用花呗分期及信用卡支付，侵害了我的财产权和自主选择权；3. 课程质量差，与宣传严重不符，侵害了我的受教育权和消费者权益；4. 退费计算不合理，实际学习11小时(分布在13天)，仅退8925.73元，侵害了我的财产权和公平交易权。此外，英孚教育在黑猫投诉等平台被大量消费者投诉，涉及金额从6724.78元至40999元不等，问题包括诱导消费、退款不合理、霸王条款等，社会影响恶劣。我的诉求是：1. 退还未使用的12节一对一私教课费用3199元；2. 按20198元 - (16999元 / 12个月 × 0.5个月) = 19489元的标准退费；3. 调查英孚教育的诱导消费及欺诈行为，维护消费者权益。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
处理中
英孚教育退费纠纷
我在南通圆融三楼报名英孚教育，还有几节课没有上，要求退费，不给退费。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉上海英之界教育科技有限公司退款问题，诉求全额退款
本人于2025年2月4日与上海英之界教育科技有限公司在线上签订《EF课程协议》，课程金额总计35099元。并于当天缴纳4000元首付款，其余31099元通过该公司员工引导办理线上贷款的方式进行支付完成。协议约定14个自然日内无条件全额退费。本人于2025年2月17日（符合协议约定的14个自然日）通过协议约定的方式发起线上退款，网站说明2个工作日内会有工作人员联系进行退款事项沟通，截至2025年2月19日，并没有该公司工作人员与我联系进行退款事项沟通。特此投诉该公司言而无信，不按照协议约定履行义务！
投诉问题
服务态度差、分期贷款、退款纠纷
处理中
英孚教育拖延奖学金审核
本人于2023年12月31日通过电话沟通的方式购买了为期一年的英孚成人培训课程（实际服务期是30天×12个月），并签了相关的奖学金合同：每30天完成小组会话课24节、职场俱乐部4节、一对一私教课4节，每节课不允许旁听且持续时间大于40分钟，连续12个月，且需要通过相应的口语考试和笔试（成绩高于80分）。以上获得奖学金条件我均匀完成，之后和客服沟通，需提交申请，审核时间最多为8周。我于2024年12月12日至18日提交奖学金申请以来，客服以在审核，还未有结果为由一再拖延，之前一直联系的收费老师也不给予我任何回复
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
英孚教育退费争议：高额违约金及未明确条款
11月19日签订合同，支付了34888，只上了3节课。昨天申请退费，今天说已经92天了，算4个月。还要收20％的违约金➕500元，算下来只退款21000。
商家存在夸大宣传、诱导消费，在签订合同时，也并没有说清楚违约金怎么计算。格式条款，并没有进行解释。且违约金过高
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
