健康160app误导预约三甲医院体检，但未说明无法开具三甲医院发票，导致无法报销，需赔偿我的损失

时间：2023年3月25日 购买产品名称：青年女性-甄选商务套餐（甲状腺疾病+乳腺筛查+肝肾功能） 事件描述： 我*时是通过健康160预约北大医院门诊，今年公司购买了商业保险，可以报销三甲医院的体检费用，于是3月25日我在健康160预约北大医院体检套餐。由于健康160的全篇内容均为介绍北大医院，我理解和*时预约门诊一样，就想进行预约。点击【预约】按钮后，提示付费后才能预约，我就进行了缴费。 今天体检完，我咨询医院如何开票，医院反馈通过健康160购买，就要在app上开票。我打给健康160客服，客服表示只能开具成都双流仁仁维康互联网医院有限公司的抬头，且在最新版本的app做了说明，我的app之所以没有说明，是因为没有更新app。 投诉理由： 1、体检预约页面入口就在*时预约北大医院门诊的同个页面，且体检产品介绍全文均为北大医院简介，未明确显示说明健康160app这家公司在其中的作用，我很自然会把这项服务等同于门诊预约形式，预约后即可到北大医院就诊，然后由北大医院开票，健康160只是展示信息的作用，但实际并不是。 2、我的app版本产品介绍中的发票说明内容非常模糊，未明确说明不是北大医院开具的发票，极具误导性。 3、健康160客服反馈的最新版本app有明确的说明，恰巧能证明此前旧版本的说明对消费者有误导性，所以他们进行了改进 4、健康160app是一个工具型的app，用户不会经常更新版本，该公司客服将责任推到我没有更新app，所以看不到发票的最新展示，实属无赖 5、客服整体服务态度非常恶劣，不但指责我没更新app，把责任甩给我，还在线上和电话中反复质疑我提供信息的真实性，语气和态度极为恶劣，最后一个电话直接就是质问我提供信息的真实性，可以认定为骚扰 这本是一家提供健康服务的公司，现在因为产品误导和售后服务态度极度恶劣，已严重影响到我的身体健康，希望*能严查这家公司，帮我这个普通消费者挽回损失，谢谢您。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-06-08 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-05-08 14:08:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-03-27 20:24:20

补充内容

健康 160APP新版本和旧版本（我目前手机中的 App 版本）发票说明对比，足以说明旧版本中的发票描述存在误导性，我应该不是第一个遭受损失的消费者，所以该公司将描述进行了明确。这个问题是健康 160 的产品描述误导导致的，责任在健康 160，该公司需赔偿我不能报销的损失。

消费保投诉平台审核通过

2023-03-27 11:13:04

用户发起投诉

2023-03-26 15:32:49